伴随着AI时代的到来，大数据、云计算、人工智能在各行各业都得到广泛应用，传统产业正在经历前所未有的巨变，AI人工智能技术的应用，使得
呼叫中心业务出现云计算化、智能、网络化、网络化的趋势，人工智能呼叫中心也应运而生。
呼叫中心产业发展始终占据着重要的地位，每一项技术的革新，都会给行业带来新的气象。由于科学技术的变革，给产业带来的冲击，就是技术在积极推动行业的更新换代。通过对呼叫中心的了解，呼叫中心业务场景随着技术的变化而不断丰富和完善。
从一开始的单纯解决客户咨询、投诉热线外呼、预览外呼、电话销售、金融借贷、预测式外呼和自动外呼、仔细观察就会发现，实际上呼叫中心的这些改变，就是技术驱动了呼叫中心业务场景的转变，而顾客业务的痛点也推动着技术不断进步。由于呼叫中心的渗透性在各个行业逐渐深入，呼叫中心将越来越多地服务于中小型企业和电子商务等新兴领域。加之大中型企业有提高劳动生产率、剥离非主业的需要，今后呼叫中心BPO(商务过程服务外包)将成为主流。
据第三方权威机构GARTER评估，到2020年为止，全世界85%的呼叫中心都将实现数字化转型。依靠强大的科技力量，智能机器人将进入另一个更加成熟的阶段。除了正常的内部外部关键绩效指标(KPIs)外，呼叫中心的价值创造也是衡量企业收入和毛利的贡献程度。节省了成本，如单呼费降低、重复来电减少等，也是一个可量化的指标。
将人工智能运用到呼叫中心中，可实现智能外呼、智能语音导航、智能下订单、智能质检等功能，使来电者获得更高品质的体验，更能让客服组长和主管进行监督、统计、指导客服工作流程，协助客户服务部更迅速地解决客户需求，更快地提升个人服务技巧，并为客户提供更快捷、准确的支持，提高顾客服务满意度，并加强自助服务模式，提高人工工作效率，降低企业人力资源投入。客户服务管理人员借助人工智能支持的客户服务中心，通过系统提供的智能报告，掌握客户服务系统的运行状况、公司的管理水平、员工的工作状况，并用来反馈问题、改进服务水平、预测人力资源。
现在呼叫中心行业的人工智能主要有
智能客服机器人、智能质检、智能导航、智能分析等，覆盖了微信、APP、电话、网页等多个领域，并覆盖了全渠道客户群，充分发挥人工智能的低成本、高效性。总而言之，人工智能技术所带来的变革也使呼叫中心产业增强了自身的核心能力，挖掘出更多帮助广大中小企业快速、健康的发展。
