1.只有智能机器人娱乐。
智能型机器人能处理85%以上的简单难题，遇到常见问题无法解答，自动转换为人工服务，大大降低人力成本。通过24小时客服热线，客户可随时随地查询信息，无需等待，响应延迟0。
2.人与智能机器人的无缝接合与转换。
基础问题智能机器人待客，复杂问题全自动手工解决；85%以上的问题都由智能机器人解决，剩下20%的复杂问题只能用人工解答。
3.全新零售一站式服务。
通过手机APP，桌面网站、新浪微博、QQ、手机微信、微信小程序等不同方式的客户查询，通过同一系统软件进行统一响应和管理。
4.当然，生动的媒体工具和传播方式。
全语音交互，语音输入+视频语音应答。适合文字、视频、图片、小表情、文档等多种沟通方式。
5.积极的市场推广。
设备标准化，智能系统软件识别，在满足需求时主动对话，抓住每个潜在的用户。网上客户服务可即时查询当前的网上客户状态，主动参与，进行会话。
6.多级统计资料。
对系统进行实时监测，掌握情况，及时处理异常问题。在线的客户服务型式，掌握服务水平及管理方法，优秀的在线客服团队。商业流程表，分析客户个人行为和业务过程状态，并专门指导管理决策。
7.网上客户服务质量检查。
自定抽样检验方法及检验模版，考虑人性化的质量检验要求。使网上客户服务质量由系统软件全面控制。
8.记录和分析顾客行为的资料。
记录和标记客户行为信息，并在整个客户服务过程中进行多个层次的记录；实时数据分析系统记录的行为信息，为在线客户服务与操作提供管理决策帮助。
9.工作单制度。
短消息，邮件提示，及时掌握订单状况；分级分类，优先解决关键问题；一键式的交谈记录，清楚地把握客户问题。
10.客户关系管理系统软件，以收集客户信息。
同时，用户的手机号码、电邮地址等信息将自动保存到系统软件中。适用于与企业相连的CRM系统软件，提供更加全面的客户信息。
