如今互联网时代越来越多的企业都从线下搬到线上，而随之而来的就是客户体验度，传统的人工客服接待一直是各行各业的常规手段，而这也导致工作效率低下，用户体验度极低，大量重复工作以及无效电话的打入也是浪费企业资源。那么随着市场的需求，智能客服系统应运而生，今天编者就为大家详细解答一些有关智能客服系统最具有代表的在线客服系统软件—网易七鱼。网易七鱼产品基本信息：首先呢网易七鱼大家看到网易基本都知道这是州网易雷火科技有限公司旗下产品，正式上线时间虽然不长，2016年4月，但是却在短短两三年的时间就将产品市场的占有率升到业内前三的地位，可见产品的实力，以及市场对产品的认可。网易七鱼目前主打的是“全渠道的智能客服系统”。网易企业电话客服系统 所谓“全渠道”就是指它允许企业接入网页、手机App、微信、微博等多种客户来源渠道；而“智能”客服系统的意思是：网易七鱼系统内会通过部署高性能的智能客服机器人来帮助企业解决简单的客户服务和营销转化需求。网易七鱼客服系统主要场景用途：网易七鱼的产品定位是客服系统，因此网易七鱼机器人的主要使用场景也就是企业的客户服务。智能聊天机器人在处理客户问题的优势主要有以下两点：1、能够做到快速响应，避免让用户长时间等待；2、能保持7×24小时全天候在线，让客户服务没有真空期。很多人可能会担心客服聊天机器人在回答客户问题时准确率难以保障。但最近几年随着NLU（自然语言理解）、Deep QA、知识图谱、深度学习等技术或是系统的发展，现在的聊天机器人已经能轻松解决用户6-8成的常见问题。并且在企业拥有一个优质知识库的情况下，这一数值还能进一步提升。此外，网易七鱼机器人也具有“人机协作”功能，这是目前比较常见的一项客服机器人能力：具体来说就是当机器人无法解答用户问题时，可以自动无缝转交给人工客服进行解决。这种模式可以在确保客服效率的情况下兼顾服务的质量，是维持客户高满意度的重要方式。销售导购：聊天机器人可以在同客户的沟通中向后者解答关于产品销售的相关信息，或者是根据用户的访问路径和标签给其发送个性化的商品营销信息——比如聊天机器人在对接了企业的商城系统后，可以告知用户哪些加入购物车的货品会补货，哪些商品被相似用户购买过，从而最大限度地帮用户减少商品搜索的时间，并有效地提升客户的购买转化率。网易企业电话客服系统 技术支持：目前网易七鱼拥有自己的人工智能专家团队，自行研发了一系列与聊天机器人相关的专利级人工智能技术。简单来说网易七鱼机器人的优势有以下三点：更加稳定：网易七鱼使用网易私有云可靠的底层架构，并且有网易20年运维实践经验的支持。稳定的底层架构确保了网易七鱼机器人在服务时的可靠性，将意外故障率降到最低。更加智能：除了自然语言理解等常规技术外，网易七鱼拥有自建分布式深度学习平台，部署了一批深度学习超级计算机。按照网易七鱼的官方统计数据，目前网易七鱼机器人的平均语义理解准确率达到97%，语音识别字错误率仅为3%左右。更加便捷：一个好用的客服聊天机器人离不开一个好的知识库。什么叫好用的知识库呢？网易企业电话客服系统 主要有两点——一是里面包含的知识条目足够丰富；二是知识条目的质量足够高，也就是和公司业务的匹配度高。这需要知识库至少是行业相关的，最好还能添加一些含有企业特色的知识条目。网易七鱼目前在知识库这方面的优势是网易其他业务（比如网易新闻、网易游戏等门户网站）下积累了近20年的丰富专业语料，并且语料的数量每天还在不断新增，数量约为5000万条/日。这些都为新用户使用网易七鱼机器人带来了便利。上述是对网易七鱼机器人的简单介绍，网易七鱼机器人现在主要用于对企业客户服务和商品的导购阶段，可以跟进客户所提出的问题进行快速的解答，而且可以为客户推荐合适的产品。与市场上的同类产品相比，网易七鱼在线客服系统不论是服务稳定性，还是智能解答程度，还是部署便捷程度上都有非常明显的技术优势，也是凭借这一点才能在上线这么短的时间内在机器人客服这方面占据自己的一席之地。