七鱼打电话系统-客服系统平台三个技巧，让你业
本文编辑：proprieter时间：2022-04-19 18:06
七鱼打电话系统，现在企业大多安装了客服系统平台，而且有专门的客服人员提供客服服务，那么我们如何通过在线聊天吸引用户购买，或者引导用户购买，在这期间所提供的服务，交流时候的标准，这些都是一个客服人员所需掌握的，今天网易七鱼就给各位分享一些小技巧。
第一：尽量缩短响应时间当一个用户在发起咨询后，响应时间越短，那么用户的等待时间就越短，用户就越有可能会购买产品，其中最理想的客服服务响应时间应当是10秒钟以内，这个问题是需要客服多多注意的。毕竟网上交易就是方便快捷。第二：有针对性的聊天企业可以通过查阅用户的页面访问记录、停留时间、历史订单等信息，来做到有针对性的与用户聊天，通过为用户提供可能有价值的信息来提升客服水平。在聊天时，客服应当向用户询问是否需要定期接收来自企业产品的更新、活动介绍等信息等主动的客服服务，避免用户发送过多的垃圾信息。
第三：保持专业与个性在给用户回复问题时，太专业会显得很生硬，而太个性化则会显得很失礼，因此客服人员应当注意保持这二者之间的平衡，为用户提供最舒服的咨询体验。所以企业在安排客服的时候应该对客服培训上岗，客服在这个阶段也可以看做是一个销售，那么销售是需要一个话术的，有针对的对用户进行服务，同时语言表达上保持一定的专业度会给客户带来很好的用户体验，整个交谈过程是非常愉快的，那么引导用户下单的可能性也更大。
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